人民电业为人民，仁寿县供电公司打响“提速攻坚战”

“在手机上申请用电，供电公司工作人员就及时为我们安装上了电表。”8月22日，四川省仁寿县方家镇东升村鱼塘承包户叶冬利，点赞国网眉山仁寿县供电公司工作人员快速装表接电。

(相关资料图)

电力工人在作业。国网眉山仁寿县供电公司供图

今年以来，仁寿县供电公司持续优化营商环境，深化改革创新，制定了业扩项目“提速攻坚”计划。该计划以任务清单化、工作图表化、专班常管长效化为工作主线，进一步规范、完善流程，细化措施，明确责任部门和责任人，及时满足客户用电需求，不断增加用电客户的幸福感和满意度。

任务清单化 业扩提速快

8月22日，仁寿县供电公司工作人员带上工器具、线材、电表，经过1个小时施工，把叶冬利家的电表安装在了鱼塘边上。叶冬利上月在东升村转包了180亩鱼塘，用于养殖四大家鱼。由于原来的1只电表不能同时满足13个充氧机同时开机，且离电表较远的充氧机线路过长，充氧机时常不能工作，急需在鱼塘另一边再安装1只电表。

接到用电申请后，仁寿县供电公司立即申报业扩配套项目，从库房调配了电表及线材等物料，以最快的速度完成了装表接电。

该用户的快速接电，得益于仁寿县供电公司健全的业扩工单任务派发机制。在业务受理后由各所营销专责制定任务清单，定人定责分派工单，限时销号。同时，该公司积极开展实物储备工作，合理制定各类业扩储备物料的储备定额和警戒线，每月按需储备，确保业扩项目快速实施。通过采取以上措施，低压业扩办理时间同比下降了33%。

工作图表化 过程管控细

“上周新增工单83笔，已完成65笔，剩余未办结工单均涉及现场外线施工。目前业扩物资已调配齐全，后续工作正在有序推进中，同时请三新仁寿分公司督促供电所加快实施低压业扩施工，及时响应跟踪闭环客户诉求，化解投诉风险。”8月21日早，仁寿县供电公司工作人员余佳林在“业扩管控图”前通报当日业扩办结进度。

业扩信息可视化，限时办结率100%。该公司创新融合，建立三级业扩工单管控机制。该机制由辖区14个供电所负责将本所业务受理及实施情况上报营销部，营销部汇总各所上报清单并制作可视化图表，分析各所业扩工单受理情况、物料到货及供应、工程实施及办结情况，及时协调各环节出现的问题，将结果在每周早会上向公司主要领导汇报，会后立即上墙挂图督办。通过三级管控，仁寿县供电公司今年已办结低压工单4898笔，限时办结率达100%。

此外，仁寿县供电公司严格管控低压“三零”政策执行情况，将小微企业“获得电力”作为攻坚重点，对报装用电容量160千伏安以下小微企业用户采用低压接入方式。今年上半年，累计接入小微企业用户420户，报装容量7222千伏安，为客户节约用电成本约147万余元，最大程度地惠民利民，解决客户用电需求。

常管长效化 回访好评多

“我对你们的服务非常满意，申请用电后安装也非常及时。唯一不足的是电表位置安装稍微有点高，我去查看的时候稍微有点吃力，要是能调整一下位置就更好了。”8月22日，仁寿县供电公司工作人员对富加镇柳沟村村民徐胜进行上门走访，并向其说明电表安装有安全对地距离的要求。

供电服务，客户满意是关键。仁寿县供电公司为提升客户服务满意度，不仅严格管控业扩工单全流程，而且加强了供电“售后服务”工作，抽调共产党员服务队员、运检及营销人员组成“柔性服务团队”，在用电业务办理完成后常态化开展电话回访及上门走访，并对其提出的意见建议及时反馈相关部门并形成台账，定期审视台账闭环整改情况。同时做好供电网格化服务，将供电服务连心卡发放至每个用户，各类供电服务信息及用电安全宣传应及时传递给政府网格人员协助推送，确保用户诉求能及时解决。

人民电业为人民，供电服务连万家。接下来，国网眉山仁寿县供电公司将进一步深化“提速攻坚战”行动计划，坚持以客户为中心，加强各部门协同工作，加快业扩配套实施速度，持续提高优质服务水平，满足经济社会高质量发展和人民美好生活用能的需求。(刘海天、严江悦)

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